Преимущества аутсорсинга

В современном мире невозможно вести бизнес без использования компьютеров. Электронный документооборот, переписка, системы автоматизированного учёта – вот минимальный набор, присутствующий в любой компании, вне зависимости от рода её деятельности. Но компьютеры, как и любые сложные технические приборы, нуждаются в обслуживании и уходе – а значит, перед любой компанией рано или поздно встаёт задача обеспечения такового обслуживания.

Чтобы решить эту задачу, у компании есть два пути. Первый – наём собственного системного администратора. Второй – передача обязанностей по обеспечению работы компьютерной инфраструктуры на аутсорсинг – обслуживающей компании. Рассмотрим преимущества и недостатки каждого решения применительно к малому и среднему бизнесу.

Собственный системный администратор

Нанять собственного специалиста кажется многим совершенно логичным ходом. В самом деле, собственный специалист находится в штате компании, всегда под рукой и готов выполнять свои обязанности. Безусловно, это очень удобно. Но эффективно ли?

С одной стороны, обучение и сертификация it-специалистов дороги и требуют значительных усилий, а потому квалифицированный системный администратор потребует довольно значительную зарплату. С другой стороны, настоящий профессионал в скором времени приведёт всю компьютерную инфраструктуру в порядок и начнёт бездельничать, что, конечно, не сможет понравиться ни руководителям, ни прочим сотрудникам. Однако и уволить его не удастся: ведь присутствие специалиста – это некоторая гарантия наличия помощи в случае сбоев.

Многие компании, особенно относящиеся к малому бизнесу, пытаются сэкономить и нанять в качестве системного администратора, к примеру, студента или иного низкоквалифицированного работника. Увы, это тоже не выход: неопытный студиозус будет учиться на инфраструктуре той же компании, в которой будет работать. Это рискованно: потери в результате проведённого неопытным человеком «эксперимента» могут превысить все мыслимые расходы на квалифицированных специалистов.

Подведём итог. Очевидно, что собственный специалист выгоден только в случае, если компания достаточно велика, чтобы загрузить его полностью.

Аутсорсинг

Аутсорсинг – это передача всех обязанностей по обслуживанию it-инфраструктуры сторонней компании. Это вызывает у многих руководителей сомнения: сможет ли «приходящий» специалист справиться с обязанностями? Какова будет его ответственность? Хватит ли ему времени?

Как показывает практика, аутсорсинг оправдывает все надежды. Во-первых, заключая it-аутсорсинговый контракт, компания получает в своё распоряжение не единственного системного администратора, а целый штат специалистов разного профиля, что позволяет решать проблемы в кратчайшие сроки. Ни один человек не может знать всего – но в случае работы с it-аутсорсинговой компанией, системный администратор имеет возможность не гадать, рискуя данными работодателя и тратя его и своё время, а обратиться к коллегам по компании. Во-вторых, как уже было сказано выше, квалифицированный специалист способен достаточно быстро привести it-инфраструктуру в порядок, после чего он будет осуществлять лишь мониторинг её состояния, периодическое обслуживание, и принимать меры в случае сбоев. В-третьих, для решения большинства вопросов, грамотному системному администратору вообще не нужно физически находиться в офисе компании – он способен подключиться удалённо и оказать помощь в любой момент. Наконец, немаловажным аргументом является тот факт, что все люди рано или поздно требуют отпуска – но целая аутсорсинговая компания в отпуск не уйдёт никогда, и обслуживаемые компании никогда не останутся без помощи.

Есть и ещё одно преимущество it-аутсорсинга. В случае, если аутсорсинговая компания занимается ещё и продажей компьютеров и комплектующих, а также, к примеру, обслуживанием оргтехники, появляется возможность заключения комплексного договора о работе с it –инфраструктурой предприятия. В этом случае, у предприятия появляется возможность контактировать с единственной организацией по всем вопросам, касающимся it, будь то необходимость закупки новых компьютеров, прокладки сети в новом офисе, заправки картриджей принтеров или обслуживания сети. Это сокращает количество времени, затрачиваемого на установление контактов с представителями обслуживающих компаний, предотвращает ситуации с перекладыванием ответственности специалистами одной компании на специалистов другой компании, устраняет необходимость обеспечения совместной работы специалистов разных компаний и упрощает документооборот.

Итак, аутсорсинг является способом финансово оптимального найма высококвалифицированных специалистов. В случае, если масштабы компании не позволяют финансово эффективно использовать штатного специалиста, аутсорсинг является идеальным выходом для компаний, не желающих рисковать временем и данными при найме низкоквалифицированных системных администраторов. Если же есть возможность заключения комплексных контрактов, то аутсорсинг сулит ещё и устранение множества скрытых проблем.